Как вернуть деньги за ошибочный заказ в интернет-магазине: оплата наложенным платежом, непрофессиональное обращение отправителей и возможность возврата в течение 14 дней

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товаров на дистанционном способе продажи (через Интернет-магазин) у покупателя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. В случае получения неправильного товара или товара ненадлежащего качества, покупатель также может требовать возврата денежных средств за товар. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией на возврат товара, согласно возвратной политики, указанной на сайте интернет-магазина и требовать возврата денежных средств. В случае невозможности решить конфликт с продавцом через добровольное урегулирование, рекомендуем обратиться в судебный орган или в Роспотребнадзор с заявлением об установлении нарушения прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие заказ из Интернет-магазина, включая дату заказа, описание товара, его стоимость, способ оплаты и доставки.

2. Документы, подтверждающие получение посылки, включая дату получения, описание содержимого посылки и данные отправителя.

3. Документы, подтверждающие попытки связаться с отправителями и их ответы.

4. Документы, подтверждающие факт неправильной поставки товара, такие как фотографии того, что было получено.

На основе этих документов потребуется составить заявление на возврат денег и в случае, если продавец все еще не отвечает на претензии, подать жалобу в компетентный орган защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом);
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи).