Как вернуть неправильный товар с оплатой наложенным платежом: опыт покупки в интернет-магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если полученный товар отличается от того, который был заказан, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента получения. Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и оформить претензию на возврат денежных средств или обмен товара. Если продавец игнорирует обращения покупателя, то можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для получения помощи и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая, что вы заказывали определенный товар;
2. Копия уведомления о доставке посылки, чтобы доказать, что товар не соответствует вашему заказу;
3. Копия бланка квитанции о наложенном платеже (если есть), чтобы доказать, что вы заплатили за товар, который не был доставлен в соответствии с заказом.

Если магазин не отвечает на ваши звонки или запросы, вы можете отправить официальное письмо с уведомлением о получении (с подтверждением доставки) с описанием проблемы и требованием вернуть деньги за товар или отправить правильный товар. Если магазин не отвечает на ваше письмо, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к уполномоченному органу защиты прав потребителей в вашем регионе.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае недобросовестной продажи товара или если товар не соответствует договору;
• Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца принять от потребителя товар ненадлежащего качества и обменять его на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму.