Как вернуть неправильный товар при заказе с наложенным платежом: обращение в интернет-магазин, отправка почтой, возврат стоимости

Здравствуйте! В данном случае, если в интернет-магазине было указано, что доставка оплачивается покупателем, то продавец не обязан возмещать затраты на доставку обратно. Однако, если в интернет-магазине было обещано возмещение затрат на доставку и сумма, учтенная в заказе, включала в себя доставку, то вы имеете право требовать полного возврата денежных средств. Я рекомендую вам обратиться к интернет-магазину с требованием полного возмещения затрат на возврат посылки, и указать обещание магазина возместить их затраты. Если продавец игнорирует ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Клиент должен будет предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товаров, чтобы доказать факт покупки товара в интернет-магазине.
2. Доказательства того, что клиент получил некорректный товар или неверную модель, например фотографии товара и его упаковки с указанием бренда и модели.
3. Доказательства, что клиент связался с интернет-магазином и сообщил им о проблеме. Клиент должен сохранить копии электронных писем, обмен сообщениями через систему поддержки клиентов или записи телефонных звонков.
4. Доказательства того, что клиент вернул товар обратно почтой России. Копии квитанций об отправке и получении товара должны быть сохранены.
5. Копию письма, в котором интернет-магазин сообщил о возврате денежных средств клиенту и указал конкретную сумму, которая была возвращена.

На основании этих документов, а также учитывая общую нормативную базу в области защиты прав потребителей, клиент может подать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, органы государственного надзора и контроля за защитой прав потребителей. Также можно обратиться в судебные инстанции с иском о возврате затрат на доставку и возврат товара.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара"
2. Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества"
3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"
4. Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение понесенных им расходов"