Проблемы при покупке: несоответствие описанию, неправильный размер, возврат денег и отправка наложенным платежом

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Для этого необходимо обратиться к продавцу и предъявить требование о возврате денежных средств или обмене товара. Если продавец отказывается совершить замену или возврат, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Отсутствие бумаги при получении посылки не является препятствием для возврата товара. Вы можете опираться на электронную почту или историю покупки на сайте интернет-магазина в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в интернет магазин, где был сделан заказ. В первую очередь, потребуется иметь у себя чек об оплате товара или иной документ, который подтверждает факт оплаты. Так же желательно иметь фотографии товара, которые можно прикрепить к заявлению и характеризуют недостатки, о которых говорится. Для возврата товара и возврата денежных средств, продавцу необходимо предоставить заявление-претензию, в котором просьба о возврате денег должна быть указана конкретно. После того, как заявление будет оформлено, его следует отправить по почте или через электронную почту в адрес интернет-магазина. По закону, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения заявления-претензии. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обращаться в Роспотребнадзор или поступить с точки зрения защиты прав потребителя, обратившись в судебные инстанции Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков или замену товара в случае его ненадлежащего качества);
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке).