Получен неверный товар из интернет-магазина: как вернуть деньги при заказе с наложенным платежом?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров потребителю он имеет право в случае обнаружения недостатков товара, в том числе несоответствия товара договору, возместить продавцу расходы на приобретение аналогичного товара у другого продавца, требовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим уменьшением цены, требовать безвозмездного устранения недостатков товара, а также потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд. В рассматриваемой ситуации рекомендуется отправить продавцу претензию о несоответствии товара договору, с указанием требований и сроков их выполнения, а также о возможности обратиться в суд в случае невыполнения требований. Также рекомендуется сохранить все материалы, связанные с получением товара, включая уведомительную карточку и упаковку товара. Если продавец не согласен удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - скриншоты или фотографии страницы сайта интернет-магазина с информацией о заказанном товаре, включая его модель и описание; - копии электронных сообщений или звонков с представителями интернет-магазина, где были уточнены детали заказа; - копия чека об оплате товара; - фото или видео, которое подтверждает несоответствие полученного товара заказанному.

Также, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя, если продавец не согласен помочь Вам. В любом случае, Вам следует сохранять все документы, которые могут помочь Вам в защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: - статья 475 ГК РФ "Договор купли-продажи"; - статья 476 ГК РФ "Качество товара"; - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".