Как вернуть товар при заказе с наложенным платежом: решение проблем с несоответствующим заказу товаром и невозможностью связаться с интернет-магазином

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы приобрели товар через интернет-магазин, установлен порядок возврата товара, утвержденный Правительством РФ. В соответствии с ним, поставщик обязан принять товар обратно в течение 14 дней с момента его получения покупателем, если товар не был использован, сохранен товарный вид, его потребительские свойства не были нарушены и имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Также, если вы оплатили товар наложенным платежом, в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, вы можете отказаться от принятия товара до момента его передачи отправителю. В этом случае, почтовое отделение вернет деньги, которые вы заплатили за товар.

Однако, перед тем как принимать решение о возможности возврата товара, важно удостовериться, что задействованная вами интернет-площадка торгует легальным товаром и что все условия продажи и возврата товара были описаны на сайте продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, с которым был заключен договор на покупку товара наложенным платежом. Если продавец не отвечает на связь, следует найти контакты его юридического адреса или ИНН и направить ему претензию о расторжении договора и возврате денежных средств за приобретенный товар. В претензии следует указать факты и обстоятельства, подтверждающие некорректное исполнение договора продавцом, а также ссылаться на соответствующие статьи закона "О защите прав потребителей". Если вам не ответят на претензию в установленный законом срок, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Также следует сохранить все чеки, квитанции и другую документацию, подтверждающую оплату и приобретение товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня возврата товара, если иного срока возврата денежных средств за товар не установлено договором между продавцом и потребителем.