Неверный товар в заказе: прислана камера вместо видеорегистратора. Как связаться с интернет-магазином?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Мы рекомендуем вам обратиться к интернет магазину с требованием замены товара на правильный или возмещения стоимости. Если интернет магазин не отвечает на звонки или игнорирует ваше обращение, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на данного продавца.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий набор документов:

1. Копия заказа с интернет магазина, где видно что именно было заказано.
2. Копия накладной, подтверждающей что было отправлено из магазина.
3. Доказательства факта того, что полученный товар не соответствует тому, что было заказано (например, фотографии, снятые на качественную камеру).
4. Письменная жалоба, адресованная магазину, с просьбой заменить товар на заказанный или вернуть деньги.
5. Доставочная накладная для возврата товара (в случае, если магазин согласится на возврат).

Также, если магазин не отвечает на звонки, то письменное уведомление (например, электронное письмо) может помочь в этой ситуации. Если магазин не реагирует на такое требование, то следует обратиться в потребительскую защиту или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 458 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи"; - статья 481 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"; - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".