Ошибка при заказе: получен неверный товар, отсутствует перечень, невозможно связаться с магазином - как подать жалобу

Если в посылке не было документов, подтверждающих состав заказа, то это может означать нарушение прав потребителя и в таком случае можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие компетентные органы в области защиты прав потребителей. Также стоит попробовать связаться с интернет-магазином через другие каналы связи, например, электронной почтой или социальные сети, и попросить заменить отправленный товар на правильный или вернуть деньги. Если дальнейшие обращения к продавцу будут безрезультатными, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится сохранить все документы, связанные с покупкой товара в интернет-магазине (например, электронную почту с подтверждением заказа, чек или квитанцию об оплате, информацию о доставке и т.д.), а также фотографии, подтверждающие, что Вам был доставлен неправильный товар. Далее, Вам следует обратиться в интернет-магазин, где произошла ошибка, и попросить решить данный вопрос. Если интернет-магазин отказывается решать проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Кроме того, Вам может помочь адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.