Что делать, если товар не соответствует заказу или невозможно связаться со магазином: советы по возврату денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если товар оказался некачественным или не соответствует заказу, то согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать пропорционального уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или замены на аналогичный товар надлежащего качества, а в случае выявления недостатков во время гарантийного срока, имеет право на бесплатный ремонт товара, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав при невозможности урегулировать спор через добровольные процедуры. Я рекомендую обратиться в службу поддержки сайта где был сделан заказ и по возможности, сохранять все документы, подтверждающие факты покупки и доставки товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо представить следующие документы и информацию:

1. Квитанцию или другой документ, подтверждающий оплату посылки.

2. Фото посылки, на котором видно содержимое и маркировка.

3. Скриншоты или сохраненные сообщения из переписки с продавцом, где может быть указана информация об артикуле, модели и т.п.

4. Доказательства того, что товар не соответствует заказу.

5. Документы, подтверждающие способы контакта с продавцом и все попытки решить данную проблему.

6. Любую другую информацию, которая может помочь в решении данного вопроса.

Для возврата денежных средств возможно потребуются аргументированные доказательства того, что товар не соответствует заказу. Если продавец не идет на встречу, можно попробовать обратиться в организации, которые защищают права потребителей (например, Роспотребнадзор или ассоциация защиты прав потребителей), если это не даст результата, то через суд. В случае невыполнения требований потребителя в срок, продавцы могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".