Проблема с заказом на Дроме: оплачен, но не получен, невозможно связаться с продавцом

Если вы оплатили полную стоимость запчасти через сайт Дрома, и продавец не отвечает вам на сообщения и не предоставляет вам запчасть в указанный срок, то это может быть считаться нарушением условий договора купли-продажи. В данном случае я бы рекомендовал вам обратиться в службу поддержки Дрома с запросом на возврат денег или предоставление вам запчасти, за которую вы уже заплатили. Если Дром не решает проблему, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию заказа с указанием сроков поставки, цены и другой важной информации. 2. Документы об оплате заказа, подтверждающие факт перевода денежных средств продавцу. 3. Корреспонденцию между покупателем и продавцом (если имеется), где указывается дата заказа, условия оплаты и сроки поставки. 4. Дополнительные доказательства, например, неудачные попытки связаться с продавцом, отзывы других покупателей, если таковые имеются.

С учетом предоставленной информации можно сделать вывод, что продавец не исполняет свои обязательства по договору и не отвечает на запросы и обращения покупателя. В таком случае, согласно ст. 475 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право потребовать устранения нарушения (в данном конкретном случае - доставки их заказа) или расторжения договора и возврата всех уплаченных им денежных средств.

При возникновении данной ситуации рекомендуется сначала попытаться связаться с продавцом письменно или устно и дать ему дополнительный срок для выполнения обязательств. Если ответа не последует, необходимо обратиться в местную региональную организацию по защите прав потребителей и составить заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Дальнейшие действия должны проводиться в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 424 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки исполнения договора"
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Срок исполнения обязательств по договору"
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств"