Проблема с заказом на ОЗОН: не получен телефон, оформлен акт, ОЗОН не возвращает деньги. Нужна помощь

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил, что полученный им товар не соответствует условиям договора купли-продажи, он вправе потребовать замены товара на надлежащий или уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возмещения убытков. В Вашем случае, поскольку вы получили не тот товар, который заказывали, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на надлежащий, учитывая, что вы имеете документальное подтверждение от сотрудника пункта выдачи и отчёт об обращении в чат поддержки, где указано, что товар не соответствующего объема был получен. После подачи иска ОЗОН вправе представить свою точку зрения и собственные доказательства в суде.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Акт подтверждения, составленный сотрудником пункта выдачи при получении посылки без наличия заказанного товара.

2. Корреспонденцию между Вами и ОЗОН, включая чаты, где Вы обращались за помощью.

3. Доказательства оплаты заказанного товара (например, квитанцию об оплате или выписку из банковской карты).

4. Документы, подтверждающие факт отправки посылки, который указан ОЗОНом.

5. Иные документы и доказательства, которые у Вас есть и которые могут помочь доказать Вашу сторону в этом споре.

После того, как будет собрана необходимая информация, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для поддержки Вашего случая перед ОЗОНом и требования компенсации Ваших затрат на покупку товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром или недостатком товара;
• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за непредставление товара в соответствии с договором купли-продажи;
• Статьи 434, 435 Гражданского кодекса РФ: обязанность продавца передать покупателю товар в соответствии с условиями договора купли-продажи;
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ: возмещение убытков, причиненных в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, в том числе договора купли-продажи.