Что делать, если получен заказ без товара и как вернуть деньги на Озон

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на соответствующий, либо возмещения убытков, произведенных в связи с приобретением ненадлежащего товара (статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае если потребитель не получает ответ от продавца или исполнения своих требований, в том числе возврата денег, он имеет право обратиться в суд соответствующей юрисдикции для защиты своих прав (статьи 23, часть 1, Закона РФ "О защите прав потребителей"). Потребитель может также потребовать возмещение убытков, причиненных ему требованием на возврат товара, включая упущенную выгоду (статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, основываясь на изложенных фактах, можно сделать вывод, что потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав на получение возврата денег и возмещение убытков.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий совершение покупки через Озон.

2. Доказательства получения заказа, такие как: чек, квитанция об оплате или иная подтверждающая документация.

3. Корреспонденция с поддержкой Озона, в том числе все запросы на возврат и их результаты.

4. Свидетельские показания лиц, на месте получения заказа или в других ситуациях, связанных с данной покупкой.

На основании представленных документов и анализа действий Озона можно будет принять решение о возможности подачи иска в суд на возврат денег. Также необходимо учитывать статус и правовую форму Озона, так как это может повлиять на порядок и сроки обращения в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 527 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца"
• Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка"
• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 33 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров"
• Статья 38 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на компенсацию убытков"
• Статья 407 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Право на защиту нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов"
• Статья 412 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Общие положения о предъявлении и рассмотрении исковых заявлений"