Жалоба на Озон: неавторизованная женщина забрала заказ, служба поддержки отправила написать в полицию, но Озон отказывается вернуть деньги: как защитить свои права

Озон в соответствии со статьей 467 Гражданского кодекса Российской Федерации несет ответственность за доставку товара до места назначения, указанного в договоре купли-продажи. Если товар был доставлен не в указанное место и был передан третьим лицам, не являющимся покупателем, то ответственность за убытки, понесенные покупателем, в соответствии со статьей 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, несет продавец.

С учетом указанных норм, Озон обязан вернуть деньги за не полученный товар, так как ответственность за доставку товара до места назначения несет именно Озон и он не выполнил своих обязательств перед покупателем. Следовательно, для защиты своих прав, покупатель может написать претензионную жалобу в адрес Озон с требованием вернуть деньги за не полученный им товар. В случае отказа Озон вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с Озон.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копия заказа в интернет-магазине «Озон», подтверждающая факт осуществления покупки.

2. Копия документов удостоверяющих личность (паспорт) для подтверждения, что вы являетесь законным владельцем заказа.

3. Копия заявления, которое вы написали в полицию.

4. Копия претензионной жалобы на интернет-магазин «Озон».

5. Копия всех переписок и доказательств (в том числе чеков, квитанций, подтверждений и прочих подобных документов, если такие имеются) свидетельствующих о проводимой покупке.

Вы можете ссылаться на следующие законодательные акты в диалоге с интернет-магазином «Озон»:

• Закон о защите прав потребителей (Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

• Гражданский кодекс РФ (Федеральный закон РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ).

В случае отказа интернет-магазина «Озон» вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или случайной порчи вещи". Она гласит, что если вещь перешла к покупателю, а после этого она по неуважительным причинам не доставлена продавцом или кем-то, действующим от его имени, то риск случайной гибели или случайной порчи вещи переходит на продавца. Таким образом, продавец несет ответственность за сохранность товара до момента передачи его покупателю.

2. Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения требований данного Закона продавцом, изготовителем, исполнителем или продавцом-изготовителем.

3. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" относительно обязанности продавца возвратить денежные средства за товар в случае его ненадлежащего качества или непригодности для использования по назначению.

4. Статья 1101 Гражданского кодекса РФ общей ответственности за причинение вреда имуществу. В соответствии с этой статьей индивидуальное или юридическое лицо, причинившие ущерб имуществу другого лица в результате своих действий или бездействия, должны возместить данный ущерб.