Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине Озон: проблемы с заменой товара

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае недоставки товара потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков в виде возврата уплаченной за товар денежной суммы. При получении товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи, потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков или замены товара на аналогичный. Таким образом, в данной ситуации возможно требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса следует обратиться в интернет-магазин Озон с претензией на возврат денежных средств и замену товара на необходимый. В качестве документов необходимо предоставить:

1. Копию договора купли-продажи или заказа товара с подтверждением его оплаты.

2. Фотографии полученного товара, а также упаковки, в которой он был доставлен.

3. Копию претензии на замену товара или возврат денежных средств, отправленной интернет-магазину через электронную почту, чат-бота или сайт.

4. Копии переписки с интернет-магазином в случае, если была осуществлена попытка решения вопроса добровольно, но безрезультатно.

При отказе интернет-магазина Озон удовлетворить претензию, следует предъявить иск в суд с требованием о возврате денежных средств или замены товара на необходимый, а также взыскании компенсации морального вреда и возмещении судебных издержек.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену ненадлежащего товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара надлежащего качества"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Несоответствие товара договору"