Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине: коробка запечатана, но товара нет. Озон отказывается рассматривать проблему

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (в данном случае интернет-магазин ozon.ru) несет ответственность за недостачу товара, если она возникла во время транспортировки или передачи товара покупателю. Причем ответственность наступает с момента передачи товара покупателю. В данном случае, моментом передачи товара является момент получения товара в пункте самовывоза.

Вы можете обратиться в суд с иском к интернет-магазину ozon.ru о возврате стоимости товара, так как он был получен без соответствующего количества внутри. Вам необходимо будет доказать факт существования договора между вами и интернет-магазином, факт недостачи товара и сумму ущерба, который вы понесли.

Также Вам необходимо в письменной форме обратиться в службу поддержки ozon.ru и требовать возврата стоимости товара. В случае если интернет-магазин останется безответственным, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа в интернет-магазине ozone.ru;
2. Копия квитанции об оплате товара;
3. Документ, подтверждающий личность (паспорт или иной документ);
4. Документы, подтверждающие факт получения посылки в пункте самовывоза (например, копия почтового уведомления, подтверждающего прибытие посылки в пункт самовывоза, или кассовый чек, выданный при получении посылки в пункте самовывоза).

Дальнейшие действия могут зависеть от условий договора с интернет-магазином ozone.ru и законодательства Российской Федерации. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара".

Статья 462.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия ответственности продавца за недостатки товара".

Статья 18.1 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18.10 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и возмещение морального вреда"

Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" в части обязанности организации обеспечивать безопасность обработки персональных данных.