Негативный опыт покупки наушников в ОЗОН: проблемы с оформлением заказа, доставкой и возвратом товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец не выполнил свои обязательства по передаче товара (т.е. в данном случае продаже и доставке наушников), покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный, соответствующий договору купли-продажи. Если продавец не отвечает на претензию или не исправляет ситуацию, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, перед обращением в суд, рекомендую попробовать решить спор безудержным путем (через согласование условий возврата или обмена товара с продавцом), а также обращаться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа №31960614-0063 в интернет-магазине Озон на сумму 9860 рублей;
2. Кассовый чек, подтверждающий оплату данного заказа ООО "Интернет решения";
3. Копия представленных наушников;
4. Копия представленной подделки, если таковая имеется;
5. Копия всех электронных сообщений и претензий, направленных в Озон и продавца;
6. Копия электронной жалобы, направленной в Роспотребнадзор.

Предоставив указанные документы, можно заявить в Озон о готовности подать на них иск в судебном порядке по возврату денежных средств за недопоставленные наушники и возмещению причиненных убытков в связи с продажей поддельной продукции, а также требовать компенсации морального вреда.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№2300-1) - право потребителя на получение товара надлежащего качества и на защиту своих прав при нарушении их интересов;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№2300-1) - право потребителя на замену товара, он имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение убытков;
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№2300-1) - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом сроков поставки товара, а также если товар ненадлежащего качества;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества;
• Статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя на осмотр и проверку товара при его получении.