Негативный опыт покупки зимних кроссовок в Интернет-магазине: китайская дешевка вместо заказанного товара и проблемы с возвратом денег

Добрый день! В данной ситуации важно уточнить, были ли предоставлены вам товары, соответствующие описанию, которое было указано на странице товара в интернет-магазине. Если было предоставлено искаженное описание товара или же товар был доставлен в ненадлежащей качестве, вы имеете право на возврат средств за приобретенный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете предъявлять требования о возврате средств в течение 14 дней с момента получения товара. Рекомендуется обратиться с письменным уведомлением к продавцу с требованием о возврате средств за товар. Если продавец не согласен вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия заказа, также известного как "чек" или "заказ-наряд", который подтверждает покупку кроссовок в интернет-магазине.

2. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между покупателем и продавцом.

3. Документация, подтверждающая оплату через наложенный платеж на почте.

4. Копия письменного обращения к продавцу о возврате товара и возврате средств.

5. Доказательства того, что кроссовки, полученные покупателем, существенно не соответствуют описанию на сайте продавца.

После получения всех необходимых документов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для разрешения спора с продавцом. В случае доказательства, что продавец предоставил покупателю некачественный товар, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств за приобретенный товар.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо обратить внимание на Закон "О защите прав потребителей". Конкретно, статьи 18 и 21 Закона могут быть применимы в данной ситуации. Согласно статье 18, если товар не соответствует договору (в данном случае - не соответствует заказанным кроссовкам), покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Соответственно, статья 21 предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки.