Негативный опыт покупки в интернет-магазине: получили б/у кнопочный телефон без батареи и крышки, курьер не проверил товар, вместо телефона - куски железа

В данной ситуации потребитель имеет право требовать возмещения убытков, вызванных получением бывшего в употреблении товара вместо заказанного. Кроме того, продавец не имел права отказаться от проверки товара перед его оплатой, если на сайте продавца указано обязательство обеспечить качество товара и провести его проверку при доставке. В случае отсутствия возможности разрешить спор между сторонами, потребитель может обратиться в суд, чтобы оспорить действия продавца и требовать возмещения убытков.

Для решения данной ситуации вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином при покупке телефона;
2. Чек или квитанцию об оплате за товар;
3. Уведомление о претензии, в котором необходимо указать факты некомплектности и некачественности товара, а также требование о замене или возврате денег за неисправный товар.

После сбора указанных выше документов, вам необходимо обратиться в интернет-магазин письменно с уведомлением о претензии и требованием по замене или возврату денег. Если в течение 10 дней решение не будет принято, вы можете подать исковое заявление в судебном порядке.

Статья 437 ГК РФ "О договоре купли-продажи", статья 454 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".