Негативный опыт покупок в интернет-магазине: вместо смартфонов - радиоприемник. Как вернуть деньги и избежать проблем с почтой?

Если товар не соответствует заказу, покупатель имеет право потребовать от продавца или поставщика либо замены товара на соответствующий заказу, либо соразмерного уменьшения его цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если продавец или поставщик не исправил недостатки товара в разумный срок либо не заменил товар на соответствующий заказу, покупатель имеет право на отказ от договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель может обратиться в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор, Росстандарт, федеральную службу судебных приставов, чтобы защитить свои права. Также возможны дополнительные меры принудительного взыскания, включая судебное разбирательство. Однако, я рекомендую переданные меры проводить после того, как будут израсходованы все меры взаимодействия с продавцом, в том числе отправка уведомления продавцу и возврат товара.

Для решения данной ситуации потребуется собрать следующие документы:

1. Копия квитанции о покупке товаров в интернет-магазине;
2. Копия договора с транспортной компанией, которая осуществляла доставку товаров;
3. Доказательства корректности адреса доставки (например, скриншоты страницы сайта, на которой были указаны адрес и даты доставки);
4. Копия документа о возврате товаров на почту;
5. Копия переписки с интернет-магазином и транспортной компанией;
6. Свидетельства других покупателей, которые тоже столкнулись с недобросовестной работой интернет-магазина;
7. Справка о доходах, если речь идет о значительной для вас сумме.

На основании предоставленных документов следует обратиться к юристу или органам защиты прав потребителей для выяснения возможности возврата денег или замены товаров, а также возможности предъявления иска к интернет-магазину за неисполнение договора купли-продажи. Важно сохранить все чеки, квитанции и договоры, связанные с данной покупкой.

Статья 434 ГК РФ "Договор купли-продажи"/ Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"/ Статья 497 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".