Негативный опыт заказа на интернет-магазине: обман с кэшбэком и получение подделки Smart-часов. Как вернуть деньги и избежать подобных проблем?

Для начала необходимо связаться с интернет-магазином, с которого был сделан заказ и узнать, каким образом можно решить эту проблему. Если компания не откликается, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую ассоциацию потребителей, чтобы получить помощь в разрешении спора. Также возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и получении компенсации за утрату товара. Важно учесть, что в данной ситуации важны все доказательства: чек, уведомление о посылке, инструкцию к заказанным часам и т.д.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара.
2. Копия договора, если он был заключен между вами и интернет-магазином.
3. Фотографии товара, которые вы получили.

В данной ситуации вам необходимо подать претензию к интернет-магазину и требовать возврата денег за товар, который был ошибочно отправлен вам вместо Smart часов. В претензии следует указать, что полученный товар не соответствует описанию и цене, а также требовать возмещения ваших расходов на его возврат. Если интернет-магазин отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества. Если продавец передал покупателю товар, который не соответствует условиям договора, покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара или возмещения убытков в соответствии со статьями 475-481 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если продавец не исправляет недостатки товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки или модели либо досрочного расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса, необходимы документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине, такие как: - Чек или квитанция об оплате за товар; - Копия заказа из интернет-магазина, на котором была указана модель Smart часов; - Сообщение или запись разговора с представителем интернет-магазина о заказе Smart часов; - Трек-номер посылки и документы о получении посылки.

Следует обратиться к продавцу, отметив недоставленный товар, приложив копии переписки и других необходимых документов. Если продавец отказывается решить вопрос, то необходимо обратиться в надзорные органы (например, Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба) или обратиться с иском в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, могут быть следующими:

Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на защиту своих прав при оказании услуг и продаже товаров.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на получение информации об условиях продажи товаров и оказания услуг.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат товара в течение 14 дней.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основание освобождения от исполнения договора купли-продажи в случае невыполнения продавцом своих обязательств по поставке надлежащего товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основание требования потребителя об уменьшении покупной цены товара в случае выявления дефектов в товаре.

При решении данной ситуации, необходимо обращаться в службу поддержки интернет-магазина, у которого был сделан заказ, и обращаться в почтовую службу, где производилось получение посылки, чтобы получить дополнительную информацию о происшедшем и требовать возврата денежных средств. Также возможно предъявление иска в судебном порядке.