Как вернуть деньги за серый iPhone: опыт покупки китайской подделки в интернет-магазине с отвратительным сервисом

Здравствуйте! В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, если товар оказался некачественным, вы можете обратиться за восстановлением товара, заменой, уменьшением покупной цены или расторжением договора купли-продажи и возврат денежных средств. В случае, если вам откажут в удовлетворении запроса на возврат денег за товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Необходимым условием является наличие документов подтверждающих факт покупки товара.

Для решения задачи по возврату денежных средств из интернет-магазина потребуется собрать следующие документы:

1. Товарный и кассовый чеки с печатью, подтверждающие факт покупки.

2. Претензионное письмо, в котором должно содержаться требование о возврате денежных средств и обоснование причин такого требования.

3. Копия письма, отправленного в интернет-магазин, и копия ответа на это письмо.

4. Копия документов, подтверждающих качество продукции и соответствие описанию.

По законодательству РФ потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара, а если товар оказался ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока. При этом возврат денежных средств должен происходить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа интернет-магазина от возврата денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд и потребовать защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии по продавцу, изготовителю (изготовителю продукции) и исполнителю работ (оказателю услуг)"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы"
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя"
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков при расторжении договора купли-продажи"