Опыт покупки телефона: вместо Huawei P10 пришла китайская копия Samsung Galaxy S8 Edge без комплектации. Как подать жалобу и получить помощь?

В данной ситуации Вы можете направить жалобу в полицию по факту мошенничества со стороны продавца. Вам необходимо собрать все возможные доказательства: видео распаковки, информацию о продавце (телефон отправителя), переписки с менеджером, а также доказательства того, что продавец не предоставил Вам заказанный товар и вместо него отправил копию другого смартфона.

На основе собранных доказательств полиция проведет проверку и решит, имеется ли состав преступления. Если да, то будет возбуждено уголовное дело.

Вы можете обратиться за помощью к адвокату для защиты своих прав, но это не является обязательным. Вы можете представлять свои интересы самостоятельно. Однако, если Вы не уверены, что справитесь с этим самостоятельно, то лучше найти квалифицированную юридическую помощь.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предъявить следующие документы и доказательства:

• Заказ на сайте, где указаны модель и цена смартфона, а также дата оформления заказа.
• Квитанцию об оплате заказа в размере 10990 рублей.
• Распаковку посылки на видео, где запечатлен китайский Samsung Galaxy S8 Edge вместо заявленного Huawei P10, а также отсутствие комплектации, которая должна была сопровождать заказ.
• Возможно, электронную переписку с менеджером компании, оформившей заказ, в которой он заявил, что это оригинал и не копия и что заказ был приобретен на сайте.

Если Вы решите подать жалобу в полицию, то Вам не обязательно связываться с адвокатом, тем не менее, я бы рекомендовал получить консультацию у компетентного юриста, который проконсультирует Вас по правовому аспекту данного вопроса и поможет Вам оценить шансы на успешное рассмотрение жалобы в полиции.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя получать товары надлежащего качества; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации - о мошенничестве с использованием средств связи и информационных технологий.

При подаче жалобы в полицию необходимо предоставить доказательства в виде видеозаписи распаковки посылки, квитанции об оплате, информации об отправителе. Если у вас возникли затруднения с юридической процедурой, вам может потребоваться помощь адвоката.