Негативный опыт покупки кроссовок Найк в интернет-магазине: проблемы со швами и отсутствие замены. Как решить ситуацию?

Если Вы обнаружили, что проданная Вам обувь не соответствует заявленному качеству и имеет дефекты (разошедшиеся швы), то в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право на его замену на аналогичный товар (в рамках гарантийного срока или срока годности товара) либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя. Также, при обращении в суд Вы можете потребовать возмещения морального вреда или иных убытков, связанных с приобретением дефектного товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате заказа, где должна быть указана модель кроссовок и их стоимость.

2. Доказательства того, что кроссовки покупались как оригинальные, например, скриншоты страницы товара на сайте интернет-магазина, где указывается производитель, название модели и прочие характеристики.

3. Копия электронного подтверждения о покупке с указанием сайта, с которого осуществлялась покупка.

4. Документы о ремонте кроссовок и обращении в магазин.

5. Доказательства того, что бракованность кроссовок не связана с их неправильной эксплуатацией, например, фотографии кроссовок после их использования, где видны повреждения, но не видна некачественная эксплуатация.

6. Письменная жалоба на интернет-магазин с требованием компенсации убытков, связанных с приобретением бракованных кроссовок.

По данному вопросу Вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о возврате денег или замене товара на качественный.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что товар должен быть соответствующего качества, удовлетворять требованиям безопасности и здоровью, иметь свойства, необходимые для его нормального использования и должный срок годности.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков качества товара, включая право на замену товара или возврат денег в случае непригодности товара для использования по назначению.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок замены товара ненадлежащего качества.