Негативный опыт покупки в интернет-магазине: растворившийся узор на платье и отказ в возврате средств

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены или возмещения убытков за некачественный товар. В данном случае, товар явно не соответствует заявленному качеству, так как узор на нем растворился после первой стирки, что является признаком низкого качества. Отказ продавца в обмене товара или возмещении убытков является нарушением прав потребителя. Я рекомендую обратиться на сайт интернет-магазина, где было приобретено платье, и обратиться в службу поддержки потребителей. Если продавец продолжает отказывать в замене или возмещении стоимости товара, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса вам нужно следующее:

1. Копия чека или иной документ, подтверждающий покупку платья в интернет-магазине.
2. Фотографии платья до и после стирки, на которых виден узор, который растворился.
3. Документы об отказе вам в возврате средств со стороны интернет-магазина и причины этого отказа.

В случае отказа интернет-магазина в возврате средств или признания товара ненадлежащего качества, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебные органы с иском о возврате денежных средств и компенсации убытков, если они имеются.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае обнаружения существенного недостатка; Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - обязанность продавца предоставлять потребителю товар надлежащего качества; Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения своих прав продавцом;