Негативный опыт покупки: Дефекты телефона за 7000 рублей и отказ магазина в замене/возврате денег. Что делать?

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при покупке товара ненадлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец не вправе требовать от потребителя никаких доказательств того, что дефект возник до передачи товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей или в судебный орган. Также у вас есть право потребовать замены или возврата денежных средств по гарантии, но если вы не хотите ждать устранения дефекта по гарантии, то в данном случае вы можете ссылаться на ст. 18 указанного закона и требовать замену или возврат денег без каких-либо экспертиз.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона на дату 04.10.2017; 2. Документы, свидетельствующие о дефекте телефона и подтверждающие Вашу правоту при обращении в магазин (например, фотографии, аудио- или видеозаписи, письменные заявления); 3. Справка о проведении экспертизы, если магазин откажется от замены или возврата денежных средств и требует проведения экспертизы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете полное право на замену товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки в течение 14 дней с момента покупки. Также Вы можете потребовать возврата денежных средств вместо замены товара.

Отказ магазина предоставить Вам замену или возврат денежных средств может являться нарушением Ваших прав как потребителя. В этом случае, следует ссылаться на законодательство Российской Федерации, а именно на Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Статьи 18, 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 потребитель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный товар другой марки или модели либо на такой же товар той же марки (модели) без недостатков или уменьшения соответствующей цены. При этом, согласно статье 20, потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки, а если товар не был предоставлен в момент покупки – со дня передачи товара потребителю, обменять непригодный товар на аналогичный товар другой марки или модели либо на такой же товар той же марки (модели) без недостатков или уменьшения соответствующей цены. Экспертиза в данной ситуации не требуется.