Проблемы с утюгом: отключения и сколы на подошве после ремонта - отказали в замене и возврате денег (цена - 7000 рублей)

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения определенных недостатков в товаре, покупатель имеет право заменить его на аналогичный или требовать устранения данных недостатков за счет продавца в разумный срок. Кроме того, продавец не вправе отказать покупателю в замене недоброкачественного товара или возврате им денег, если существенный недостаток товара был обнаружен до передачи товара покупателю. Таким образом, если утюг был продан с недостатком, который был обнаружен до передачи товара покупателю, то покупатель может требовать замены товара на аналогичный или возврата денег. Если продавец по-прежнему отказывается удовлетворить требования покупателя, она может обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с действующими законодательными актами.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение утюга в феврале 2020 года.

2. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий условия гарантии на товар.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр в феврале 2021 года.

4. Заявление о возврате денег в связи с отказом от забора утюга после ремонта и указание причин отказа.

5. Заявление о замене подошвы, с опорой на статью 29 части 1 Гражданского Кодекса Российской Федерации (о нарушении прав потребителя) и возможное письмо от продавца, содержащее отказ в выполнении данной заявки.

6. Если покупатель считает, что продавец нарушил его права, он может составить жалобу в Роспотребнадзор и приложить копии всех упомянутых выше документов в доказательство своих требований.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Покупатель вправе заменить непригодный или надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, либо обратиться в сервисный центр, предоставленный продавцом."

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": "При выявлении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать их устранения путем безвозмездного устранения недостатков или замены непригодного товара надлежащего качества на такой же товар."

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо на другой товар с доплатой или возмещением убытков в обусловленном договором размере."

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе требовать снижения цены на товар или безвозмездного устранения недостатков товара."

В данном случае защита прав потребителя основывается на статьях 19, 25, 28 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе требовать либо замены утюга на аналогичный, либо замены подошвы, либо возврата денежной суммы за товар.