Проблемы с покупкой в магазине DNS: упаковка без маркировок и пломб, товар поврежден, отказали в замене и возврате. Что делать?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также на возврат денежных средств, если товар имеет существенные недостатки. При этом, продавец не может отказать в выполнении обязательства по замене или возврату товара без уважительной причины.

Если продавец отказывается заменить или вернуть товар, Вам следует направить претензионное письмо с копиями чеков через официальную почту с уведомлением о вручении или через курьера с предоставлением документального подтверждения о передаче документов (например, расписки). В письме необходимо указать дату и место покупки, наименование товара, причину замены или возврата, а также требовать замену товара или возврат денег.

Если продавец не реагирует на претензионное письмо, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Для этого потребуется обратиться к юристу для составления иска и правильной организации доказательств.

Для решения этого вопроса вам необходимо обратиться в магазин ДНС с чеком, который подтверждает покупку данного аксессуара, и заявлением на возврат товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный, имеющий надлежащее качество, либо на товар более высокой ценности с доплатой. Если замена товара невозможна, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. Если вам отказывают в замене или возврате товара, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара)
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества)
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных некачественным товаром)