Проблемы с покупкой телефона: подвисание, отказ в возврате денег и плохое обслуживание в магазине DNS

Согласно законодательству Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, он обязан предоставить покупателю альтернативный товар или провести ремонт в течение разумного времени. Если ремонт невозможен или продавец не предоставляет альтернативный товар, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае покупатель имеет право обратиться в суд или иную компетентную организацию для защиты своих прав и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае вам необходимо иметь при себе следующие документы и данные для решения данного вопроса:

1. Копию договора купли-продажи между вами и продавцом "ДНС";
2. Копии всех квитанций об оплате;
3. Кассовый чек или банковский перевод, подтверждающий возврат телефона продавцу;
4. Доказательства (например, свидетельские показания, запись переговоров), подтверждающие факт общения с продавцом и получения информации о проверке качества телефона;
5. Копию претензии, которую вы написали на плохое обслуживание и возврат денежных средств;
6. Документы, подтверждающие, что продавец не смог предоставить протокол испытаний;
7. Любую другую информацию или доказательства, которые могут использоваться в качестве доказательства в случае разбирательства дела.

Я рекомендую обратиться к адвокату, который сможет помочь вам подготовить необходимые документы и представить интересы на судебном заседании. Вы также можете попытаться решить спор с продавцом через мировое соглашение.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение имущественного и морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи; - Статья 458 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.