Недостатки телефона: плохое качество камеры и слабая связь - права покупателя при возврате в магазине

Действия магазина, по описанию ситуации, могут быть неправомерными. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки по любому основанию, предусмотренному законодательством или договором, с требованием о замене товара на аналогичный или аналогичного бренда, либо с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Также, согласно пункту 4 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", при обращении потребителя в течение 14 дней со дня покупки, продавец обязан принять меры по рассмотрению претензии потребителя в присутствии потребителя и оформить соответствующий акт. Отсутствие отметок о принятии претензии может повлечь за собой дополнительные сложности в будущем в случае обращения в суд. Если продавец отказался принять меры по требованию потребителя, то последний вправе обратиться в органы государственной власти или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт приобретения телефона в данном магазине.

2) Документ, подтверждающий дату покупки телефона (например, кассовый чек).

3) Претензию продавцу, которую Вы подали при обращении в магазин с требованием о возврате денег и замене неисправного телефона.

4) Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, акт обследования телефона, подтверждающий факты неисправности).

На основании представленных документов можно будет оценить законность действий магазина в данном случае, а также определить права и обязанности сторон. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления существенного недостатка товара в течение 14 дней со дня его покупки, Вы имеете право требовать замены или возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец не вправе отказать Вам в замене товара на аналогичный или возврате денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар недостаточного качества).

Статья 18 Закона РФ "О гарантиях товаров" (право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный надлежащего качества или на устранение недостатков товара, если они могут быть устранены).