Как вернуть деньги за плохое качество в интернет-магазине: опыт покупателя через WhatsApp

Здравствуйте! В случае недовольства качеством товара, покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. При этом покупатель должен дать продавцу возможность исправить дефекты товара.

Если продавец угрожает покупателю полицией, это может быть квалифицировано как мошенничество или угроза применения насилия. В этом случае покупатель может обратиться в правоохранительные органы и сообщить о случившемся.

При общении через мессенджеры, необходимо сохранять всю переписку, так как это может служить доказательством в случае диспута.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате первой части суммы за покупку вещей через интернет.
2. Копия сообщения о диалоге с продавцом в приложении WhatsApp, в котором он грозит обращением в полицию.
3. Если возможно, то копия акта обследования переданного товара, где сделаны замечания на его качество и наличие дефектов.

При получении заказанной продукции, покупатель имеет право проверить ее на соответствие заявленному качеству и количеству. Если он обнаруживает дефекты или несоответствие заказу, то в течение 14 дней с момента получения он может вернуть товар продавцу, а также требовать изменения цены или исполнения обязательств по договору (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента получения и требовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует качеству или количеству (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом, вторую половину суммы оплаты необходимо переводить только после того, как покупатель удостоверится в качестве товара.

Если продавец продолжает грозить обращением в полицию, несмотря на выполнение покупателем всех обязательств, то покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти по месту своего проживания и попросить помощи в защите своих прав.

Статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обеспечение выполнения обязательств", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" и статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок осуществления права покупателя на замену товара ненадлежащего качества" могут быть применимы при решении данного вопроса. Также могут быть применены статьи 14.8 и 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в случае нарушения продавцом прав потребителя.