Проблемы с купленным телефоном: подвисание и отказ магазина поменять, не было указано о слабой модели

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар того же вида, если его недостатки не устраняемы. Если в магазине был приобретен телефон, который подвисает, и это не является результатом ненадлежащего использования, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар без доплаты (если товар доступен) или вернуть деньги. Магазин не имеет права отказывать в обмене или возврате товара. Для решения данного вопроса, рекомендуется составить заявление о возврате товара или обмене на аналогичный товар, с указанием всех обстоятельств и предъявить его в магазин. В случае отказа магазина, следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт приобретения телефона, такие как кассовый или товарный чек, гарантийный талон и договор купли-продажи, а также любые другие документы, которые были получены при покупке. Эти документы будут необходимы для доказательства факта приобретения товара и его условий гарантии и возврата. Кроме того, может потребоваться оформление заявления в магазин о возврате товара в соответствии с правилами торговли, если покупатель не удовлетворен качеством приобретенного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителя товарами надлежащего качества и предоставить необходимую информацию о товаре, в том числе о его характеристиках и способах использования; - статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом, а также на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств.