Проблемы с купленным телефоном: брак, неисправности и отказ магазина. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у вас есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а в случае выявления существенного недостатка, закон предусматривает право на обмен товара на аналогичный либо на возврат денежных средств. В данном случае Вам следует обратиться в суд либо к Роспотребнадзору для защиты своих прав, так как продавец отказывается обменять бракованный товар, несмотря на результаты экспертизы.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и продавцом.
2. Кассовый чек об оплате товара.
3. Документ, подтверждающий отправку телефона на экспертизу.
4. Акт экспертизы, подтверждающий наличие брака у телефона.
5. Следующий акт экспертизы, подтверждающий отсутствие устранения брака после первой экспертизы.

Права потребителя защищены в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, а при невозможности устранения недостатков – заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить эти обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, я рекомендую Вам обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств. При подаче заявления следует указать все факты и документы, подтверждающие наличие брака телефона и безрезультатных попыток устранения недостатков продавцом.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей": порядок предъявления требований потребителями о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о замене товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей": порядок обмена товара ненадлежащего качества.

Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей": права потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара ненадлежащего качества либо возмещение расходов на его исправление со стороны продавца.