Решение проблемы с купленным телефоном из магазина ДНС: проверка качества, замена дисплея и камеры, возможность обращения в суд

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право потребовать от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Однако, перед тем как обращаться в суд, следует написать претензию в магазин и предоставить доказательства своих требований. Магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и дать на нее ответ. Если ответ не удовлетворяет потребителя, то последнему предоставлено право обратиться в суд за защитой своих прав. Временные рамки на ответ магазина на претензию не установлены законодательством.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине DNS.

2. Заявление о замене телефона с указанием причины, даты и места его покупки, а также описания выявленных дефектов.

3. Копия ответа магазина о результатах проверки качества телефона, а также копия ответа о замене деталей и произведенном ремонте без разрешения.

4. Копии фотографий и видео, демонстрирующих выявленные дефекты телефона.

5. Претензия в письменном виде с требованием замены телефона на другой или возврата денежных средств.

Вы можете ждать ответ на претензию в течение 30 дней. Если магазин не будет готов к решению вашей проблемы или откажется от решения, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 475 - Недостатки товара;

Статья 476 - Права потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 478 - Сроки ответа на претензии;

Статья 479 - Устранение недостатков товара;

Статья 481 - Возмещение потребителю расходов на устранение недостатков товара;

Статья 482 - Определение размера снижения цены товара или возмещения затрат на его исправление;

Статья 483 - Возвращение уплаченной за товар суммы денег;

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации:

Статья 222.1 - Разрешение споров о защите прав потребителей.