Проблемы с купленным телефоном в ДНС: как вернуть деньги и купить новый

Данным положением регулируются права и обязанности продавцов-организаций и покупателей в отношении продажи товаров. Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставлять потребителю товар надлежащего качества, а при продаже товара разрешается заключение договора купли-продажи вернуть товар и потребовать вернуть уплаченную за него сумму денег в течение 14 дней, если товар не был использован и не имеет следов использования.

В данном случае, потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму денег, так как товар не является надлежащего качества. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба, причиненного действиями продавца, в данном случае за понесенные расходы на ремонт телефона.

Для доказательства факта покупки и сдачи телефона в ремонт, потребитель имеет право требовать от продавца предоставления копии документов, связанных с ремонтом телефона, например, договора на оказание услуг ремонта телефона. Если продавец отказывается предоставить документы, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин "ДНС", в котором Вы приобрели телефон, с требованием вернуть деньги за неисправный товар. В качестве документов Вам следует предоставить чек, который подтверждает факт покупки, а также любые другие документы (например, гарантийный талон), которые у Вас есть относительно данной покупки. Если Вы сдавали телефон на ремонт в магазин, необходимо уточнить, предоставят ли они Вам документы об этом. В случае отказа от возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который нельзя устранить.

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы денег в полном объеме.

3) Статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании" - требование о предъявлении документов, подтверждающих соответствие товара нормам технического регулирования, особенно если это относится к товару, который потенциально может повлечь за собой угрозу жизни, здоровью или имуществу потребителя.