Проблемы с купленным телефоном: как защитить свои права и вернуть деньги

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств за товар возможен, если товар не соответствует договору и имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены. В данной ситуации вы имеете право на возврат денежных средств за телефон, если продавец не смог устранить существенные недостатки, которые вы указали. Однако, чтобы получить юридическую защиту, вам необходимо обратиться с претензией в защиту прав потребителей в течение двух лет со дня покупки. Если по итогу рассмотрения претензии вопрос о возмещении денежных средств будет в вашу пользу, то продавец должен вернуть вам стоимость телефона или обменять его на новый.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона, а также чек и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на два ремонта. Это могут быть квитанции об оставлении телефона в ремонте, справки о проделанной работе и стоимости услуг.

3. Претензию, которую следует написать продавцу или сервисному центру, в которые обращались с проблемой. Претензия должна содержать описание ситуации, возникшей с телефоном, требование о возврате денег за товар или их оплате за выполняемые работы, а также сроки, в которые требуется получить ответ на претензию.

4. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя или не отвечает на претензию в установленный законом срок, то необходимо обратиться в защиту прав потребителей. Копия обращения в защиту прав потребителей также может потребоваться для дальнейшего разрешения вопроса.

5. Для решения вопроса о возврате денег за телефон может потребоваться заключение эксперта о том, что проблема была вызвана производственным дефектом или некачественной сборкой, а не результатом неправильного использования товара со стороны потребителя.

217-218, 437 Гражданского кодекса РФ, 18, 19, 21, 25, 26, 29, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".