Проблемы с купленным телефоном: как вернуть деньги за товар или получить замену?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или соответствует иным требованиям по возврату. Если товар оказался бракованным, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Продавец не может ссылаться на то, что вся партия товаров бракована, и должен заменить или вернуть деньги за конкретный товар. Если продавец отказывается заменить бракованный товар или вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. На документе должна быть указана дата покупки.

2. Гарантийный талон или иной документ, устанавливающий условия гарантийного обслуживания. Если товар имеет заводской брак, то обычно гарантийный талон должен устанавливать возможность замены или возврата товара без оплаты.

3. Фото или видео, демонстрирующие неисправность телефона. Это нужно для того, чтобы доказать, что телефон действительно не работает правильно и что это не было вызвано неправильным использованием.

При наличии всех этих документов покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и попросить вернуть деньги за товар или заменить его на новый. Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина, если его права как потребителя были нарушены.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и др. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки и требование замены на аналогичный товар, или возврата денежных средств за покупку. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на требование компенсации убытков, причиненных ему из-за недобросовестной продажи товара.