Имеете проблемы с купленным телефоном? Узнайте, как вернуть товар или получить замену в магазине.

Добрый вечер. Если у Вас выявился дефект приобретенного телефона, то Вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием о замене телефона на аналогичный или возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае отказа магазина выполнить Ваше требование, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить к продавцу следующие документы и соблюдать определенные правила процедуры:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона – кассовый чек, платежное поручение или договор купли-продажи.

2. Гарантийный талон или настоящая гарантийная книжка, если такая была предоставлена продавцом.

3. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта у телефона, например, заключение сервисного центра.

4. Уведомление продавца о необходимости замены телефона или возврата денег.

Следует обратить внимание, что продавцу необходимо дать возможность убедиться в факте неисправности телефона и провести свой диагноз. Продавец также имеет право провести экспертизу для выяснения причин дефекта. Обращаем Ваше внимание, что сроки и порядок решения таких вопросов могут зависеть от распорядка работы и юридической политики конкретной компании продавца.

Статьи 18-22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).