Проблемы с купленным телефоном: как вернуть товар или провести экспертизу?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный, либо вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан провести экспертизу товара для установления причины неисправности. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, то покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег. Если же продавец отказывает в обмене или возврате товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона; 2. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, акт эксперта); 3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу и его ответ; 4. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества (т.е. существенных недостатках), то можно также требовать акт обследования, составленный независимой экспертной организацией.

С учетом этих документов и основанных на законодательстве России нормах, Вам как потребителю будет предоставлено право на возмещение убытков или замену некачественного товара на аналогичный товар, а в случае отсутствия такой возможности - право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от того, является ли товар надлежащего качества и были ли соблюдены все требования законодательства по продаже товаров.

Если товар недостаточного качества, то применяются статьи: 18, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 29, 31, 32, 33, 40 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Если продавец не соблюдал требования законодательства по продаже товаров, в том числе не предоставил необходимую информацию о товаре, то могут применяться статьи: 14, 15, 16, 18, 29, 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

В случае если был заключен договор купли-продажи, то применяются статьи: 422 - 450 Гражданского Кодекса РФ.

Для решения данного вопроса следует также учитывать условия приобретения товара, о которых дополнительно необходимо установить.