Проблемы с купленным телефоном: как пройти независимую экспертизу и получить возмещение за дефекты

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если потребитель обнаружил дефект устройства в течение гарантийного срока, он имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств. Если ваша претензия по гарантии не была удовлетворена продавцом, вы имеете право на проведение независимой экспертизы и даже обязаны уведомить продавца об этом письменно. В случае, если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского брака (дефекта), продавец обязан вернуть вам деньги за телефон.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек, платежный документ и т.д.).

2. Документы, подтверждающие факт обращения по гарантии (например, гарантийный талон, квитанция об обращении по гарантии и т.д.).

3. Документы, подтверждающие факт отказа от ремонта или устранения проблем телефона со стороны продавца (например, документы, подписываемые при передаче телефона на ремонт/проверку).

4. В случае необходимости проведения независимой экспертизы – заявление на проведение экспертизы в соответствующий орган.

Письменное предупреждение продавца не требуется, но рекомендуется для сохранения доказательной базы. В случае обнаружения заводского дефекта после проведения независимой экспертизы, продавец обязан возместить Вам деньги за телефон или заменить его на новый. Однако, для составления полного списка необходимых документов и выдвижения требований к продавцу рекомендуется обратиться к юристу на консультацию.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые применимы для решения поставленного вопроса, включают в себя: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", относящаяся к правам потребителя на проведение экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков; - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность предъявления требований о возврате денежных средств или обмене товара в случае обнаружения недостатков в период гарантийного срока.