Проблемы с телефоном после покупки: возвращение настройками не решает, стоит ли проводить независимую экспертизу или написать претензию?

Если у Вас есть подтверждение покупки телефона, то в соответствии с гарантийными условиями, Вы можете обратиться к продавцу, в течение гарантийного срока, с требованием о бесплатном устранении недостатков. Если в течение гарантийного срока продавец не смог устранить недостатки телефона, то у Вас есть право на замену или возврат денег за товар.

В данном случае, если продавец не проявляет сознательности, то Вам следует обратиться к представителям компании-производителя телефона. Вам следует направить претензию в письменном виде с требованием о бесплатном устранении недостатков или с заменой телефона на новый. Если вам не удастся решить проблему вне суда, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Проведение независимой экспертизы также может быть полезным для доказательства наличия дефекта и защиты своих прав в дальнейших действиях. Однако, прежде чем проводить экспертизу, Вам следует обратиться к продавцу и производителю телефона, чтобы сначала выяснить возможность и условия проведения экспертизы, а также возможность ее дальнейшего использования в судебном порядке.

Для решения этого вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи, свидетельствующая о том, что товар был приобретен в данном магазине.

2. Копия кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара.

3. Копия гарантийного талона или сертификата соответствия, если они были выданы при продаже.

4. Копия заявления о возврате товара и/или работ (если оно было оформлено при первом обращении в магазин).

5. Копии всех документов, которые были выданы при повторном обращении в магазин (например, акта приема-передачи товара на ремонт).

6. Копия ответа магазина на запрос о проведении экспертизы (если он был направлен).

7. Копия претензии, если Вы ее подадите.

Если Вы решите провести независимую экспертизу, то копию ее заключения следует также предоставить в магазин. При этом рекомендуется сохранять все документы, связанные с данной ситуацией, чтобы иметь возможность доказать свою позицию в случае возникновения дальнейших споров.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут зависеть от ряда обстоятельств, таких как способ покупки телефона, его стоимость, наличие гарантийных обязательств и т. д. Однако, в целом, в данном случае могут быть применены следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества, в случае выявления в нем существенного недостатка;
• Статьи 474-484 Гражданского кодекса РФ, регулирующие обязательства продавца перед покупателем и порядок урегулирования споров, возникающих в результате неисполнения таких обязательств.

Также в данной ситуации может быть применимым закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом, если телефон был куплен через интернет-магазин или с использованием других технологий дистанционной торговли.