Покупка дубленки под заказ: проблемы с размером и цветом, заворачивание краев и высыпание ворса, отказ изготовителя в возмещении. Как написать претензию и осуществить независимую экспертизу.

Согласно законодательству Российской Федерации, при возникновении проблемы с товаром, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю с требованием о возврате средств либо замене товара. В данном случае, так как изделие было изготовлено по индивидуальному заказу, потребитель имеет право на возврат средств только при установлении факта наличия заводского брака, то есть дефекта, возникшего не по вине потребителя.

В отношении передачи товара на осмотр изготовителю, с целью выявления наличия заводского брака или дефектов, следует отметить, что закон не устанавливает обязанность потребителя передавать товар на такой осмотр. Однако, если потребитель желает добиться установления факта наличия дефектов и возможности обмена или возврата товара, передача товара на осмотр может быть целесообразной. В таком случае, рекомендуется потребителю сохранить копию договора купли-продажи и другие документы, подтверждающие факт покупки товара и свидетельствующие о его качестве.

Если изготовитель отказывается проводить независимую экспертизу или предоставлять потребителю замену или возврат средств, в этом случае потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы: - Договор купли-продажи, который Вы заключили с магазином при покупке дубленки; - Документы, подтверждающие факт заказа изделия (например, заказной лист или квитанцию об оплате за заказ); - Документы, подтверждающие наличие дефектов у дубленки, о которых Вы сообщили продавцу (например, фотографии или экспертное заключение); - Заявление о претензии в свободной форме, которое Вы написали продавцу.

Кроме того, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец имеет право потребовать представления товара для проведения проверки его качества и установки наличия дефектов. В случае отказа потребителя от представления товара для проверки, продавец может отказать в удовлетворении претензии. Однако, если Вы не уверены в том, что после осмотра Вам вернут то же изделие, Вы можете запросить проведение экспертизы, которая будет дополнительным подтверждением наличия дефектов у товара.

Таким образом, для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить вышеперечисленные документы и согласиться на проверку товара продавцом и/или проведение экспертизы в независимой организации.

Гражданский кодекс РФ, статья 477. Условия договора возмездного оказания услуг и статья 498. Недостатки произведенной работы (оказанной услуги); Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20.