Товар не соответствует заказу: проблемы с размером и цветом в магазине пуховиков - что делать дальше?

Если товар, который был доставлен, не соответствует заказанному, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в размере стоимости товара. В данной ситуации можно обратиться в магазин пуховиков, предоставить им данные о заказе и об исполнении, а также потребовать замену товара на правильный размер и цвет или возврата денежных средств. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, имея при себе документы, подтверждающие факт покупки, а именно: чек или кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи либо электронный чек (если покупка была осуществлена в интернет-магазине). Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Если продавец отказывается заменить товар, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие компетентные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги.

2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Недостатки товара приравниваются к существенным, если они мешают удовлетворению потребностей покупателя, которые он приобретает товар для удовлетворения.

3. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации - Покупатель вправе требовать возмещения убытков от продавца за некачественный товар, который был приобретен.

4. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за некачественный товар.

5. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя требовать возврата денежных средств за товар с недостатками.