Что делать, если товар не соответствует заказу: права и обязанности покупателя

Здравствуйте! Решение данного вопроса зависит от условий договора, заключенного между вами и продавцом на сайте. Если по условиям договора дозволено осуществлять возврат товара в случае его неправильной доставки, то вы можете отказаться от оплаты и получения товара до тех пор, пока он не будет заменен на соответствующий товар. Если же это не предусмотрено договором, вам потребуется доказательство того, что вы получили неправильный товар и что это не является вашей виной. В таком случае, вам рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу и выявления возможных вариантов действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заказа на сайте, где указана модель и цвет кофты с одним рисунком;
2. Скриншоты или копии переписок с продавцом, где был обговорен заказ и присланный товар с другим рисунком;
3. Документы, подтверждающие оплату товара;
4. Копия сопроводительного письма, которое было отправлено вместе с посылкой;
5. Скриншоты или записи телефонных звонков и смс от продавца, где содержатся угрозы и требования оплаты.

Имеете право не забирать и не оплачивать товар, который не соответствует заказу, а также не реагировать на угрозы продавца. Для урегулирования вопроса рекомендуется обратиться к юристу, который поможет подготовить соответствующее заявление и добиться разрешения конфликта в мирном порядке.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товаров ненадлежащего качества". Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".