Что делать, если товар не соответствует заказу и деньги не возвращаются?

Для решения данной проблемы, маме необходимо обратиться к продавцу и предъявить претензию о возврате денежных средств за товар, который был отправлен им ошибочно. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства, маме необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае приобретения товара с нарушением договора, на возврат денежных средств в полном объеме.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Доказательства покупки, такие как квитанция, чек или заказ на сайте магазина.
2. Копия письма, отправленного продавцу с просьбой отозвать товар и вернуть деньги, а также извещение о получении этого письма.
3. Копия всех диалогов с продавцом или его представителями о причинах задержки возврата денег.
4. Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей и возврате денег.

Незамедлительно уточните у продавца причины задержки возврата денег, а если продавец не ответит на требование возврата денег или откажется его вернуть, необходимо обратиться за оказанием юридической помощи для защиты своих прав и интересов как потребителя. Возможно потребуется обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи 497 и 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 17.1, 18, 25.2, 25.5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".