Что делать, если товар не соответствует заказу и нет возможности вернуть его: правовые аспекты и рекомендации

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации правила продажи товара в Интернете аналогичны правилам продажи товара в обычном магазине. Кроме того, у потребителя есть право на возврат товара, который был приобретен на расстоянии (через Интернет), в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, это право не распространяется на товары, подлежащие моментальному исполнению (например, еда), на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также на товары, подлежащие скоропортящимся. Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар или необходимый товар, который был указан при оформлении заказа, то вы можете обратиться в защиту своих прав в уполномоченные органы. Для этого вам нужно будет обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли или в Федеральную службу по контролю за защитой прав потребителей и благополучия человека, в случае, если вы считаете, что продавец нарушает ваши права.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем.

2. Документы, которые были приложены к товару (например, чек, накладная).

3. Документы, подтверждающие недостатки товара (например, фотографии, описание).

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Кроме того, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возврата денег.

Если продавец отказывается принимать возврат товара, покупатель может обратиться в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор) или в суд.

Статьи 497 и 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.