Обмен товара в интернет-магазине ВК: оплачено при получении, но товар не соответствует заказу

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара дистанционным способом (через интернет-магазин), покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества, если оно не соответствует заявленному продавцом образцу или модели. Покупатель также может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не выполняет обязательства по обмену или возврату, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. В данной ситуации рекомендуется попытаться связаться с продавцом еще раз и предъявить ему требование обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец не отреагирует на обращение, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо проверить, был ли заключен договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Если договор был заключен, то необходимо ознакомиться с его условиями, чтобы определить права и обязанности сторон.

Далее необходимо иметь следующие документы: - Копия договора купли-продажи; - Квитанция об оплате товара, если она имеется; - Квитанцию, подтверждающую получение товара; - Копия переписки с продавцом, в которой были высказаны претензии к товару.

В случае, если продавец не отвечает на запросы покупателя, то необходимо направить ему претензию в письменной форме с уведомлением о доставке. Если продавец на претензию не отвечает, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы. Если договор купли-продажи был заключен с юридическим лицом, то покупатель может обратиться в Федеральную антимонопольную службу России или в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"