Как вернуть деньги за товар, который не соответствует заказу: опыт клиента интернет-магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, если полученный товар имеет недостатки (или является не тем, что было заказано), покупатель имеет право требовать возврата денег в полном объеме, включая стоимость доставки товара. В данном случае, получение неправильного размера и цвета куртки с несоответствующей подкладкой является недостатком товара.

Таким образом, продавец должен покрыть все расходы, связанные с возвращением товара и должен вернуть все потраченные деньги.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием возврата денег в полном объеме и оплаты расходов, связанных с возвратом товара. Если продавец отказывается выполнить требования, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Если товар был заказан через интернет-магазин, то такой договор должен быть оформлен в электронном виде.
2. Платежные документы (чек, квитанция, электронный чек и т.д.), подтверждающие оплату товара.
3. Фотографии куртки, полученной в результате доставки, а также фотографии той куртки, которую вы заказывали.
4. Копия переписки с представителем интернет-магазина по поводу замены/возврата товара.

При получении товара, не соответствующего его описанию, вы можете вернуть его обратно в интернет-магазин в течение семи дней с момента получения (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При этом, в соответствии со статьей 22 данного закона, расходы по доставке товара обратно должны быть возмещены продавцом.

Для решения данной ситуации стоит обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть вам оплаченную за куртку сумму, а также возместить расходы на доставку товара обратно. При невыполнении данного требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или через суд.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "О продаже товаров по образцам, а также по каталогам, в том числе через интернет"

Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на возмещение расходов по исполнению обязательств продавца при выявлении недостатков товара"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Если товар не соответствует описанию, то это является нарушением прав потребителя. Потребителю полагается право на возврат товара или обмен на аналогичный товар правильного размера и цвета. Продавец должен возместить расходы по доставке.