Что делать, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу? Возможности возврата и возмещения затрат

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по размеру, цвету и другим параметрам. Однако, существуют исключения, когда товар не подлежит возврату, например, это касается товаров, которые были изготовлены в соответствии с индивидуальным заказом, или товаров, которые были куплены в салоне красоты или магазине белья и не претерпели изменений. В связи с этим, я не могу сказать наверняка, подлежат ли конкретно ваши штаны возврату без более детального изучения данной ситуации и применения соответствующих норм законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и доказательства: 1. Копия чека об оплате за товар. 2. Копия заказа и документации, которые были предоставлены интернет-магазином при его оформлении. 3. Доказательства, подтверждающие, что размер и цвет товара не соответствуют заявленным на сайте интернет-магазина. 4. Контактные данные представителей интернет-магазина, которые обработали ваш запрос о возврате товара. 5. Направленные вами рекомендованным письмом, запрос и ответ на запрос, если они были. 6. Естественно, если у вас есть заключение эксперта об отсутствии недостатков (она может стоить денег, но в некоторых случаях может сэкономить вамсякие сложности).

С финансовой стороны, если с возвратом денег проблема, можно направить заявление в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы. Обращаться к юристам в данном случае также будет полезным. Однако, предварительно можно написать в органы госрегулирования нацеленных на защиту прав потребителей и нацеленных на разрешение спорных вопросов.

• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 498 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат товара в случае отказа от исполнения договора розничной купли-продажи.