Что делать, если товар не соответствует заказу? Решаем вопросы возврата и компенсации вместе.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае если потребитель получил товар, который не соответствует договору купли-продажи, имеет право требовать замены товара на аналогичный товар либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, в данном случае, потребитель имеет право требовать замены неправильно доставленного товара на правильный, который был оплачен. Однако, вопрос о том, должен ли потребитель вернуть неправильно доставленный товар, представляется частично правовым, частично моральным. Если инцидент породил серьезные трудности и убытки, связанные с отменой поездки, возврат неправильного товара не является обязательным. Тем не менее, решение в таком случае лежит на усмотрении потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставление следующих документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек, договор купли-продажи, расписка);

2. Документы, подтверждающие факт получения товара (например, накладная, товарный чек, акт приема-передачи);

3. Документы, подтверждающие, что вам было пообещано передать или продать конкретную модель iPhone (например, запись переговоров, SMS-сообщения, электронные письма);

4. Документы, подтверждающие убытки (например, билеты на поезд, отели, предоплаченные услуги, если поездка была отменена из-за этой ситуации).

На основании предоставленных документов потребитель может оспорить возврат товара или требовать компенсацию убытков. Однако, если конкретная модель iPhone не была оговорена в договоре купли-продажи, то продавец имеет право предложить другую модель с аналогичными характеристиками.

Статья 437 "Договор купли-продажи" Гражданского кодекса РФ.