Как вернуть товар, который не соответствует заказу и что делать с полученными телефоном Samsung и недостающими аксессуарами на сайте Hauwei Pro 20?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар должен соответствовать заявленным на сайте товарным характеристикам. В случае, если товар не соответствует заказу, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Вам следует обратиться в компанию-продавца и сообщить о ситуации, запросить возможность замены товара или возврата денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить вашу просьбу без законной причины, вы можете обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая, что был заказан телефон Hauwei pro 20, а не Samsung.

2. Копия чека или квитанции об оплате, подтверждающая, что была произведена оплата за телефон Hauwei pro 20, наушники, стекло, чехол и внешний аккумулятор.

3. Копия акта приёма-передачи товара, подтверждающая, что был получен Samsung, а не Hauwei pro 20, а также отсутствие наушников, стекла, чехла и внешнего аккумулятора.

После предоставления указанных документов, потребуется написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги за заказанный, но неполученный товар, а также возместить убытки в связи с невыполнением обязательств по договору.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, следующие:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены поставленного ему товара надлежащего качества на аналогичный товар, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом в случае наличия соответствующих доказательств.

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, включая его название, цену, характеристики, производителя, срок годности и прочие данные.

• Статья 10 Федерального закона "О защите конкуренции" (№ 135-ФЗ), которая запрещает продавцов обманывать потребителей относительно свойств, места происхождения, качества товара и прочих его характеристик.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если же продавец предоставил товар, не соответствующий условиям договора, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества либо требовать уменьшения цены.